Política de Envíos:

• Tiempo de Procesamiento: Todas las órdenes se procesarán en un plazo de 1 o 2 días hábiles a partir de la fecha de compra.
• Seguimiento de Envío: Una vez que tu orden sea despachada, recibirás un número de seguimiento a través de WhatsApp o correo electrónico para que puedas monitorizar el estado de tu paquete en tiempo real.
• Envíos en la Ciudad: Los envíos locales, dentro de la ciudad, se efectúan mediante un servicio de mensajería, sujeto a disponibilidad, o a través de Guatex.
• Envíos a Municipios Aledaños y Departamentos: Todos los envíos a municipios cercanos y a diferentes departamentos se gestionan exclusivamente a través de Guatex.
• Tiempo de Entrega: Normalmente, los productos requieren de 1 a 3 días hábiles para su entrega, dependiendo de la ubicación del destinatario.

Política de Cambios y Devoluciones:

• Cambios y Devoluciones: Únicamente aceptamos cambios o devoluciones en el caso de que el producto enviado presente algún defecto o haya sido enviado erróneamente. En esta situación, te solicitamos notificarnos en las siguientes 24 horas tras la recepción del producto a través de WhatsApp (5932-4181), correo electrónico (hellohera.gua@gmail.com) o Instagram (@accesorios.hera.gua), adjuntando fotografías de prueba. No se aceptarán reclamos pasadas las 24 horas de la recepción del producto.
• Daños por Cuidados del Cliente: No proceden cambios ni devoluciones en caso de daños sufridos por las joyas debido a los cuidados que se les otorgan.

Política de Venta:

• Reservaciones de Artículos: Ofrecemos la opción de reservar artículos con un anticipo del 50%, el cual no es reembolsable. El 50% restante puede ser abonado en efectivo al recibir el producto, a través de una transferencia bancaria, o mediante el uso de Visa Link antes del envío.
• Medidas y Peso: Las dimensiones de las joyas fueron medidas manualmente, lo que pueden haber ligeras variaciones. De igual forma, pueden existir diferencias en el peso.
• Productos Agotados: En caso de que un producto adquirido se encuentre agotado, te informaremos tan pronto sea posible y podrás optar por el reembolso a una cuenta bancaria o el cambio por otro producto, con la opción de pagar o recibir la diferencia, según aplique.

Políticas de Pago:

• Métodos de Pago al Recibir:
  • Aceptamos pagos en efectivo al recibir el producto.
• Métodos de Pago Previos al Envío:
  • Te brindamos la opción de realizar transferencias a nuestras cuentas en Banco Industrial o BAC antes de efectuar el envío.

No se Aceptan Transferencias ni Pagos con Tarjeta Contra Entrega.